|
静岡県車輛サービス株式会社（以下「当社」といいます。）は、基本理念のもと、お客様
に真摯に対応し、安全と安心を提供することを心がけています。しかしながら、昨今の社会
情勢を鑑み、当社社員がお客様等から、社会通念上、相当な範囲を超えた要求や言動があった
場合の基本方針を次のとおり定めます。
１ 当社のカスタマーハラスメント定義
お客様等からの、常識の範囲を超えた要求や言動など、社員の人格を否定する、言動、暴力、
各ハラスメントなど、社員の尊厳を傷つけることにより、就業環境が害されるものを当社のカス
タマーハラスメントとして取扱ます。
２ ハラスメント行為例（出典：厚生労働省対策企業マニュアルより）
（１）時間拘束型
長時間にわたり、お客様等が社員を拘束する。居座りをする、長時間、電話を続ける。
（２）リピート型
理不尽な要望について、繰り返し電話で問い合わせをする、または面会を求めてくる。
（３）暴言型
大きな怒鳴り声をあげる、「馬鹿」といった屈辱的発言、人格の否定や名誉を毀損する発言をする。
（４）暴力型
殴る、蹴る、たたく、物を投げつける、わざとぶつかってくる等の行為を行う。
（５）威嚇・脅迫型
「殺されたいのか」といった脅迫的な発言をする、反社会的勢力とのつながりをほのめかす、
異常に接近する等といった、従業員を怖がらせるような行為をとる。または、当社のブランドイ
メージを下げるような脅しをかける。
（６）権威型
正当な理由なく、権威を振りかざし要求を通そうとする、お断りをしても特別扱いを要求する。
または、文書等での謝罪や土下座を強要する。
（７）店舗外拘束型
クレームの詳細が分からない状態で、職場外であるお客様等の自宅や特定の喫茶店などに呼びつける。
（８）ＳＮＳ/インターネット上での誹謗中傷型
インターネット上に名誉を毀損する、またはプライバシーを侵害する情報を掲載する。
（９）セクシャルハラスメント型
従業員の身体に触る、待ち伏せする、つきまとう等の性的な行動、食事やディートに執拗に誘う、
性的な冗談といった性的な内容の発言を行う。
３ カスタマーハラスメント対応
お客様等による行為について、当社がカスタマーハラスメントにあたると判断した場合には、
お取引をお断り、または中止させていただくことがあります。
なお、悪質なケースについては、警察・弁護士等に相談のうえ、必要な措置を講じ、組織的に
対応させていただきます。
４ お客様等へのお願い
当社は、これからもお客様等とより良い関係を築いていけるように努めてまいりますので、本方
針に対するご理解とご協力を何卒よろしくお願いいたします。
附 則
この方針は、令和８年９月１日から適用する。
静岡県車輛サービス株式会社
代表取締役 紅林 弘俊
|